الشروط والأحكام
آخر تحديث: 17 يوليو 2026
مرحبًا بك في متجر رونق. باستخدامك لهذا الموقع أو إتمام عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية، لذا يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الموقع.
أولًا: التعريف
متجر رونق هو متجر إلكتروني متخصص في عرض وبيع مجموعة متنوعة من المنتجات داخل جمهورية مصر العربية، ويهدف إلى توفير تجربة شراء سهلة وآمنة مع خدمات الدفع عند الاستلام والتوصيل إلى مختلف المحافظات.
ثانيًا: قبول الطلبات
- يعتبر إرسال الطلب من خلال الموقع طلب شراء وليس تأكيدًا نهائيًا.
- يتم التواصل مع العميل هاتفيًا لتأكيد بيانات الطلب قبل بدء إجراءات الشحن.
- يحتفظ متجر رونق بحق قبول أو رفض أي طلب وفقًا لسياسة التشغيل.
- يجوز إلغاء الطلب في حالة تعذر التواصل مع العميل.
- يجوز إلغاء الطلب عند وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
- يجوز إلغاء الطلب عند عدم توافر المنتج.
- يجوز رفض الطلبات الوهمية أو المتكررة أو المسيئة.
ثالثًا: الأسعار
- جميع الأسعار بالجنيه المصري.
- تشمل الأسعار قيمة المنتج فقط ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- قد تختلف رسوم الشحن حسب المحافظة أو المنطقة.
- يحق للمتجر تعديل الأسعار أو العروض في أي وقت دون التأثير على الطلبات المؤكدة.
رابعًا: وسائل الدفع
- الدفع عند الاستلام (COD).
- أي وسيلة دفع إلكتروني قد تتم إضافتها مستقبلًا.
خامسًا: تأكيد الطلب
- يتم التواصل مع العميل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة لتأكيد الطلب.
- يبدأ تجهيز الطلب بعد نجاح عملية التأكيد.
- قد يتم تعليق أو إلغاء الطلب في حالة عدم الرد على محاولات التأكيد.
سادسًا: الشحن والتوصيل
- يتم التوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
- تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة.
- قد تتأثر مواعيد التسليم خلال الإجازات الرسمية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
- يلتزم متجر رونق بمتابعة الطلب حتى وصوله للعميل، دون تحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو ظروف تشغيلية خارجة عن السيطرة.
سابعًا: مسؤولية العميل
- إدخال بيانات صحيحة وكاملة.
- كتابة عنوان واضح يسهل الوصول إليه.
- الرد على مكالمات تأكيد الطلب ومندوب التوصيل.
- سداد قيمة الطلب كاملة عند الاستلام.
- فحص المنتج قبل استخدامه والإبلاغ عن أي مشكلة خلال المدة المحددة.
ثامنًا: إلغاء أو رفض الطلب
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه أو رفض استلامه عند التوصيل.
- يحتفظ متجر رونق بحق إلغاء الطلب عند تعذر التواصل مع العميل.
- عدم توافر المنتج.
- وجود بيانات غير صحيحة.
- تكرار الطلبات الوهمية أو المسيئة.
تاسعًا: المنتجات
نسعى إلى عرض صور ومواصفات المنتجات بأعلى درجة من الدقة، وقد تختلف ألوان المنتجات أو بعض التفاصيل البسيطة نتيجة اختلاف إعدادات شاشات العرض أو تحديثات الشركة المصنعة أو اختلافات طفيفة في التصنيع لا تؤثر على جودة المنتج أو وظيفته.
عاشرًا: الضمان
في حالة وجود ضمان للمنتج يتم توضيح مدته داخل صفحة المنتج.
- لا يشمل الضمان سوء الاستخدام.
- الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ.
- أي تعديل أو إصلاح تم بواسطة العميل أو جهة غير معتمدة.
الحادي عشر: الملكية الفكرية
جميع النصوص والصور والشعارات والتصميمات والمحتوى التسويقي الموجود بالموقع هي ملك لمتجر رونق أو تم استخدامها بموجب ترخيص، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها دون إذن كتابي مسبق.
الثاني عشر: حدود المسؤولية
- يبذل متجر رونق قصارى جهده لتقديم معلومات دقيقة وخدمة موثوقة.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن الظروف الجوية أو الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو انقطاع خدمات الاتصالات أو تأخر شركات الشحن.
الثالث عشر: الاستبدال والاسترجاع
تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للسياسة المنشورة في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع بالموقع.
الرابع عشر: الخصوصية
يلتزم متجر رونق بالحفاظ على سرية بيانات العملاء واستخدامها فقط لإتمام عمليات الشراء والشحن وتحسين جودة الخدمة، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع.
الخامس عشر: تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ متجر رونق بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية بمجرد نشرها على الموقع.
السادس عشر: التواصل
لأي استفسارات أو ملاحظات، يمكن التواصل مع فريق خدمة عملاء رونق من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.