جميع التفاصيل المتعلقة بالشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع
تأكيد الطلب
بعد إتمام عملية الشراء، يتم استلام الطلب ومراجعته من قبل فريق خدمة العملاء، وقد يتم التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب أو عنوان الشحن عند الحاجة
تجهيز الطلب
بعد تأكيد الطلب يتم تجهيز الشحنة وإرسالها إلى شركة الشحن المعتمدة في أسرع وقت ممكن
مدة التوصيل
المدن الرئيسية: من 2 إلى 4 أيام عمل
المناطق الأخرى: من 3 إلى 7 أيام عمل
قد تختلف مدة التوصيل خلال المواسم والعروض والأعياد الرسمية
حالات الطلب
تم استلام الطلب
جاري المراجعة والتأكيد
جاري التجهيز
تم الشحن
قيد التوصيل
تم التسليم
ملغي أو مرفوض
تعذر التوصيل
عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل
وجود خطأ أو نقص في بيانات العنوان
طلب العميل تأجيل موعد التسليم
وجود ظروف تشغيلية أو لوجستية مؤثرة
رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن حسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن المستخدمة، ويتم عرض التكلفة النهائية قبل تأكيد الطلب
الدفع عند الاستلام
تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لمعظم مناطق المملكة العربية السعودية وفق تغطية شركات الشحن
سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية
يجب عدم استخدام المنتج أو إتلافه
وجود العبوة الأصلية وكافة الملحقات
حالات عدم قبول الاسترجاع
استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام
فقدان العبوة الأصلية أو الملحقات
انتهاء مدة الاسترجاع المحددة
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم بدء إجراءات استرداد المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة
التواصل والدعم
في حال وجود أي استفسار بخصوص الطلبات أو الشحن أو الاسترجاع يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة على الموقع
شكراً لثقتكم في Rawnaq