سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 17 يوليو 2026
في متجر رونق نحرص على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن لضمان وصولها إلى عملائنا في جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
تأكيد الطلب
بعد إتمام عملية الشراء، يتم التواصل مع العميل هاتفيًا لتأكيد بيانات الطلب قبل بدء إجراءات الشحن.
- يتم التواصل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تسجيل الطلب.
- تتم مكالمات التأكيد يوميًا من الساعة 11:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً.
- إذا تم تسجيل الطلب قبل الساعة 7:00 مساءً، فقد يتم تأكيده في نفس اليوم.
- إذا تم تسجيل الطلب بعد الساعة 7:00 مساءً، يتم التواصل مع العميل في اليوم التالي.
في حالة عدم الرد
إذا تعذر التواصل مع العميل، يتم إجراء عدة محاولات لتأكيد الطلب قبل اتخاذ قرار بإلغائه أو تعليقه.
لذلك نرجو التأكد من أن رقم الهاتف المسجل صحيح ومتاح للرد.
مواعيد التوصيل
- القاهرة – الجيزة – الإسكندرية: خلال يومي عمل.
- محافظات الوجه البحري والقليوبية: خلال ثلاثة أيام عمل.
- محافظات الصعيد وسيناء ومطروح والبحر الأحمر: من يومين إلى خمسة أيام عمل.
قد تختلف مدة التوصيل قليلًا خلال المواسم والعطلات الرسمية أو بسبب ظروف تشغيلية خارجة عن الإرادة.
متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، سيتم التواصل مع العميل من قبل مندوب التوصيل لتحديد موعد التسليم.
يرجى التأكد من الرد على مكالمات المندوب لتجنب تأخير عملية التسليم.
في حالة تعذر التسليم
قد يتم تعليق عملية التوصيل مؤقتًا في الحالات التالية:
- عدم الرد على مكالمات مندوب التوصيل.
- وجود خطأ أو نقص في بيانات العنوان.
- طلب العميل تأجيل موعد التسليم.
- وجود ظروف تمنع إتمام عملية التسليم.
وفي هذه الحالات سيتم إعادة محاولة التوصيل بعد تحديث البيانات أو تحديد موعد مناسب.
مسؤولية العميل
- إدخال الاسم ورقم الهاتف بشكل صحيح.
- كتابة عنوان تفصيلي وواضح.
- الرد على مكالمات تأكيد الطلب ومندوب التوصيل.
- التأكد من صحة السعر النهائي قبل استلام الطلب.
ملاحظات هامة
- يتم تسليم الطلبات داخل جمهورية مصر العربية فقط.
- قد تختلف رسوم الشحن حسب المحافظة أو المنطقة.
- يبذل متجر رونق قصارى جهده لضمان سرعة تسليم الطلبات، إلا أنه لا يتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف تشغيلية أو لوجستية خارجة عن الإرادة.
التواصل
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص حالة الشحن أو التوصيل، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء رونق وسنعمل على مساعدتك ومتابعة طلبك حتى استلامه.