سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 17 يوليو 2026
في متجر رونق نحرص على توفير تجربة تسوق مميزة لعملائنا، لذلك وفرنا آلية سهلة لتقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع من خلال مركز خدمة ما بعد البيع.
مدة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفقًا لشروط خدمة ما بعد البيع.
طريقة تقديم الطلب
يتم تقديم جميع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع إلكترونيًا من خلال مركز خدمة ما بعد البيع.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع سيتم تحويلك إلى مركز خدمة ما بعد البيع لإكمال الطلب ومتابعة حالته.
حالات الاستبدال
- وجود عيب مصنعي.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن.
- أي حالة يتم قبولها بعد مراجعة الطلب.
حالات الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفقًا لسياسة خدمة ما بعد البيع، وبعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء جميع الشروط.
استلام قيمة الاسترجاع
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج للعميل وفقًا للإجراءات المعتمدة لدى مركز خدمة ما بعد البيع، ويشمل ذلك الطلبات التي تم سدادها عند الاستلام (COD).
الحالات غير المشمولة
- منتجات العناية الشخصية.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التعديل.
- أي حالة لا تنطبق عليها شروط خدمة ما بعد البيع.
مدة التنفيذ
بعد الموافقة على الطلب، يتم تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل .
الرسوم
قد يتم تطبيق رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى -إن وجدت- وفقًا لسياسة مركز خدمة ما بعد البيع، وذلك بحسب سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع ونتيجة الفحص. وسيتم إبلاغ العميل بأي رسوم مستحقة قبل تنفيذ الطلب.
ملاحظات مهمة
- الاحتفاظ بالمنتج وجميع ملحقاته حتى انتهاء الفحص.
- قد يُطلب من العميل صور أو بيانات إضافية لدراسة الطلب.
- قبول أو رفض الطلب يخضع لنتيجة الفحص النهائي.
- يقوم العميل بتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع ومتابعته مباشرة من خلال مركز خدمة ما بعد البيع.
التواصل
إذا احتجت إلى أي مساعدة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء رونق ، وسنساعدك في الوصول إلى الطريقة الصحيحة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
هل ترغب في تقديم طلب الآن؟